12 січня Укрзалізниця запустила свій перший чат-бот у месенджерах Viber і Telegram. Там можна купити або повернути квитки, а також замовити харчування під час поїздки, побачити розкладу руху та іншу корисну для пасажирів інформацію. Про це повідомив Міністр інфраструктури Владислав Криклій.
"Укрзалізниця продовжує розвивати свої сервіси та ставати більш клієнтоорієнтованою для пасажирів і бізнесу. Ще влітку 2020-го за моєї ініціативи компанія розпочала здійснювати продаж квитків за 90 днів до дати поїздки, а також запустила програму лояльності для подорожуючих на Інтерсіті+.
Сьогодні ж УЗ вперше стартує з власним чат-ботом, який не лише надає довідкову інформацію та зворотний зв’язок, а й наділений функціями продажу чи повернення квитків, замовлення харчування та інших додаткових опцій", – зазначив очільник Міністерства.
Чат-бот розмовляє трьома мовами: українською, англійською та російською.
Владислав Криклій пояснив, що оплата за квитки, придбані через чат-бот, здійснюється безпосередньо без редіректу – для цього можливо прив’язати платіжну картку в електронному гаманці. Також пасажири можуть використовувати для оплати сервіси Google Pay, Apple Pay та Viber Chatbot Payments.
Наразі в чат-боті доступні для замовлення квитки на швидкісні поїзди Інтерсіті+ та їхній розклад. Протестувати роботу сервісу можна за посиланнями: Viber або Telegram.
Проєкт реалізовано спільно з технологічним партнером Visa та Укрзалізниці – компанією Middleware Inc. (США) на базі технології Corezoid Hyperautomation Engine.
