Звернень громадян до органів місцевого самоврядування торік було на 956 менше, ніж у 2019 році. 49 звернень надійшли поштою, 64 – засобами електронного зв’язку, 2093 – письмово та усно.
Загалом зареєстровано 2206 звернень. Найчастіше у Будинку рад люди шукають розв'язання проблем із земельними ділянками та благоустроєм. 64% (1413 звернень) від загальної кількості стосуються земельних питань, 14 % (301) – комунальних проблем. Багатьох містян турбують питання соціального захисту, що становлять 5,6% від загальної кількості звернень, та охорони здоров’я – 3,5 %.
14 квітня під час засідання виконкому міський голова Микола Боровець назвав звернення громадян найголовнішим питанням порядку денного. Він наголосив, що оцінюючи їх кількість та тематику, можна судити про ефективність системи. Найголовнішим показником поганої роботи службовців вважає повторні звернення до міської влади, звернення на урядову гарячу лінію, до обласної державної адміністрації, до вищих державних інстанцій.
