Купуючи собі взуття, не всі покупці переймаються питанням про гарантію. А даремно, оскільки бувають випадки, коли взуття псується буквально за декілька днів. Що ж робити в такій ситуації? Насамперед потрібно пам’ятати, що взуття належить до товарів, на які в обов’язковому порядку має встановлюватися гарантійний строк.
Стаття 1 Закону України "Про захист прав споживачів" дає визначення такого поняття як "гарантійний строк". Так, гарантійний строк – це строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов’язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг.
Згідно частини 3 статті 7 Закону, на сезонні товари, наприклад – взуття, гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону, що встановлюється Кабінетом Міністрів України.
Додатком №1 до постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 року № 172 встановлено перелік сезонних товарів (одяг, хутряні та інші вироби), гарантійні терміни за якими обчислюються з початку відповідного сезону, наприклад – взуття:
- зимового асортименту – з 15 листопада по 15 березня;
- весняно-осіннього асортименту – з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада;
- літнього асортименту – з 15 травня по 15 вересня.
Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затвердженими наказом від 19.04.2007 року № 104 Міністерства економіки України, визначено, що за ознаками сезонності взуття поділяється на:
- зимове – утеплене всіх видів;
- весняно-осіннє – чоботи, напівчоботи, черевики, напівчеревики неутеплені, туфлі закриті на товстій підошві з пористої гуми або поліуретанів;
- літнє – туфлі літні відкриті, сандалети, сандалі та інше.
Встановлено, що у гарантійні строки на сезонні товари не включається час іншого сезону (міжсезонний період).
Так, наприклад, якщо покупець придбав взуття літнього асортименту у квітні і на нього встановлено гарантійний термін один місяць, то він відраховуватиметься з 15 травня по 15 червня.
Якщо зимові чоботи були куплені 1 серпня (гарантійний строк, вказаний виробником, складає 30 днів), це не означає, що гарантійний термін закінчиться 1 вересня. Гарантія на зимове взуття вступає в силу 15 листопада, з цієї дати і рахуються 30 гарантійних днів.
Також, слід пам’ятати, що згідно Закону при виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування взуття в ремонті. А при обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.
У випадках коли продавець наполягає на тому, що вони гарантії не надають, радимо процитувати п.5 статті 7 Закону, а саме: стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред’явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років.
Звертаємо вашу увагу на те, що п.11 статті 8 Закону визначено, що всі вимоги споживача розглядають після пред’явлення ним розрахункового документа. А тому, окрім гарантійного талона, продавець має видати покупцю чек або інший розрахунковий документ, що підтверджує факт купівлі товару.
У разі виникнення недоліків у взутті при гарантійному терміні експлуатації споживачу необхідно письмово звернутися до продавця (виробника). Заява складається в двох екземплярах, до якої потрібно додати копію чека. На одному екземплярі заяви, який залишається у споживача, суб’єкт господарювання (або представник суб’єкта господарювання) повинен поставити наступні реквізити: посада, прізвище, підпис та дата прийняття заяви на розгляд. Якщо таку заяву відмовляються взяти, відправте її поштою на адресу суб’єкта господарювання рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
Слід зазначити, що відмова в задоволенні, а також відсутність відповіді на спрямовану заяву є підставою для звернення споживача до Управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області, за адресою: м. Житомир, вул. Гарагіна, 55, телефон: (0412) 43-18-42., або надіслати свою заяву в електронній формі через офіційний веб-сайт: www.zt-dpss.gov.ua
