Чи можуть в кафе вимагати мінімальне замовлення? Хто відповідає за ваші речі у гардеробі? А як діяти, якщо до рахунку додали вартість музичного супроводу без попередження? І в якому випадку власник не може вимагати відшкодування за розбиту вами склянку? Розберімося разом.
Держпродспоживслужба нагадує про основні правила відвідування ресторанів та кафе, які захищають інтереси клієнтів.
В Україні діють Правила роботи закладів (підприємств) ресторанного господарства, якими встановлено основні вимоги щодо роботи у сфері ресторанного господарства.
Деякі вимоги з цих правил:
- заборонено встановлювати суму мінімального замовлення і пропонувати споживачу обов’язковий асортимент продукції. Ніхто не має права обмежувати споживачів у виборі;
- у разі попереднього замовлення банкету, заклад ресторанного господарства зобов’язується гарантувати виконання замовлення в обумовлені із замовником терміни або повідомити замовника не пізніше ніж за п’ять днів про неможливість його виконання. Проте якщо споживач відмовився від обслуговування в день проведення заходу, тоді він зобов’язаний викупити замовлену продукцію, яка не може бути продана іншим споживачам;
- за збереження речей споживачів в гардеробі закладу харчування відповідальність несе суб’єкт господарської діяльності;
- плату за супутні послуги, наприклад за музичне оформлення або обслуговування офіціантом вашого столика, необхідно здійснювати тільки в тому випадку, якщо про це було повідомлено відвідувачу до того, як він вирішив скористатися послугами ресторану, кафе. Цю умову має бути розміщено на видному місці біля входу, або на перших сторінках меню. У разі, коли в рахунок автоматично включається вартість певних послуг (без попередження) і клієнтів просто позбавляють можливості вибирати відвідувати заклад за даних умов чи ні – споживач має право не оплачувати такі послуги, тому ще це є порушенням прав споживача;
- також в меню має бути інформація стосовно розцінок за розбитий посуд. Оскільки коли клієнт приходить у заклад громадського харчування, то автоматично укладає публічний договір із власником, приймає правила цього закладу і ці правила мають бути до нього донесені. В іншому випадку — власник не може вимагати від клієнтів відшкодування збитків, наприклад, за розбиту склянку чи тарілку.
Коротко про ключові правила
Свобода вибору:
- Заклад не має права встановлювати мінімальну суму замовлення
- Ніхто не може змушувати купувати непотрібні страви
Попереднє замовлення:
- Ресторан зобов'язаний виконати банкетне замовлення у погоджені терміни
- При відмові клієнта у день заходу, він має викупити замовлену продукцію
Додаткові послуги:
- Інформація про платні послуги має бути чітко вказана заздалегідь
- Автоматичне включення додаткових послуг без попередження — порушення прав
Відповідальність закладу:
- Ресторан несе відповідальність за збереження речей у гардеробі
- У меню мають бути чітко вказані розцінки за можливе пошкодження посуду
Алгоритм дій при порушенні прав
В разі порушення ваших прав споживача при відвідуванні закладу ресторанного господарства, проблемні питання спробуйте вирішити на місці шляхом перемовин із керівником (адміністратором) такого закладу.
Якщо питання не вирішено на місці — надішліть письмове звернення суб’єкту господарювання, який провадить підприємницьку діяльність у закладі, інформація про якого наведена в куточку покупця.
В разі незадоволення суб’єктом господарювання законних письмових вимог відвідувача закладу, зверніться до Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області.
Раніше ми писали, як поділитися авто і не сплачувати чужі штрафи? Хто такий "належний користувач" і для чого він треба? Пояснення тут.
