Купуючи медикаменти в аптеці, ми не раз бачили оголошення про те, що ліки поверненню не підлягають. Але, що робити, якщо лікарський засіб виявився неякісним та куди звертатися? На це питання дало пояснення Міністерство юстиції України.
У міністерстві зазначають, що повернути лікарські засоби та медичні вироби неналежної якості можна лише пред'явивши чек. У такому випадку споживач має право просити повернути сплачені за ліки гроші або замінити препарат на аналогічний.
Що стосується самого факту неналежної якості лікарського засобу чи медичного виробу, то він підтверджується такими документами:
- висновком щодо якості лікарських засобів, виданим підпорядкованою лабораторією територіального органу Державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками та/або уповноваженою лабораторією;
- розпорядженням Держлікслужби щодо заборони обігу лікарського засобу.
У разі сумніву щодо якості лікарських засобів, покупець може звернутись до Департаменту контролю якості лікарських засобів Держлікслужби.
ВАЖЛИВО: Неякісні лікарські засоби, включаючи ті, термін придатності яких закінчився, підлягають утилізації та знищенню, відповідно до Правил утилізації та знищення лікарських засобів, затверджених Міністерством охорони здоров’я України.
Які лікарські препарати та засоби не підлягають обміну?
До них належать:
- діючі речовини (субстанції);
- готові лікарські засоби (лікарські препарати, ліки, медикаменти);
- гомеопатичні засоби;
- засоби, які використовуються для виявлення збудників хвороб, а також боротьби зі збудниками хвороб або паразитами;
- лікарські косметичні засоби та лікарські домішки до харчових продуктів.
Які права має покупець при виявленні недоліків товару?
У разі виявлення недоліків, не застережених продавцем, або фальсифікації товару покупець має право за своїм вибором:
- вимагати від продавця або виробника безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат, здійснених покупцем чи третьою особою, на їх виправлення;
- вимагати від продавця або виробника заміни товару на аналогічний товар належної якості або на такий самий товар іншої моделі з відповідним перерахунком у разі різниці в ціні;
- вимагати від продавця або виробника відповідного зменшення ціни;
- відмовитися від покупки і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.
Крім того, частиною п’ятою статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів" продавець або виробник зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Куди звертатись?
З метою перевірки якості лікарських засобів або у випадку підозри щодо їх фальсифікації, а також щодо інших питань покупець має право звернутися до Держлікслужби або її територіальних органів (з контактами можна ознайомитися тут).
