Відкриті люки, ями на дорогах, переповненні сміттєві баки і десятки інших комунальних проблем, з якими щодня стикаються жителі Новограда. Попри те, що, згідно з опитуваннями, лише 10% українців вважають, що в Україні розвивається громадянське суспільство, насправді сприяти змінам може кожен із нас. Наприклад, про проблеми Новограда місцеву владу можна інформувати не виходячи з дому. Розповідаємо, що таке сервіс "Відкрите місто", коли він з’явиться у Новограді і чому ним варто користуватися.
Як працює система "Відкрите місто"?
На сайті E-DEM працює сервіс "Відкрите місто". Це сучасний інтернет-сервіс, за допомогою якого мешканці міста можуть звертати увагу міської влади на проблеми благоустрою, які щодня виникають у місті, будинку чи на вулиці. Інформація з такого звернення відображається на інтерактивній карті міста.
Завдяки прикріпленим фото чи відео матеріалам вона стає наочною та зрозумілою. Відповідальні особи з різних підрозділів міського господарства мають реагувати на такі сигнали. Інформація про реагування теж зображується на інтерактивній карті.
Для повідомлення про виявлену проблему чи несправність користувачу необхідно зареєструватися на порталі, вибрати категорію, до якої належить проблема, додати фото- та/або відеофайли (якщо є) та вказати адресу чи координати проблемної ділянки на карті.
Повідомлення про наявність проблеми після перегляду модератором автоматично відправляється відповідальним органам влади чи організаціям. За необхідності виконавець може запросити у користувача додаткову інформацію. Далі відповідальний за розв'язання проблеми орган влади/організація розв'язує проблему. Якщо питання неможливо вирішити протягом місяця, модератор детально проінформує про це користувача.
Покрокова інструкція
Перш за все, потрібно буде зареєструватися у системі. Далі оберіть ваше місто. Натисніть кнопку "Повідомити" (для прикладу, ми обрали Житомир). Оберіть категорію проблеми. Поставте точку на карті, де є проблема. Коротко опишіть проблему. Додайте фото та/або відео. Натисніть "Повідомити".
Після цього повідомлення потрапить на модерацію та буде опубліковано, за умови відповідності чинному законодавству України та тематиці сайту.
Після публікації, але не пізніше трьох робочих днів, відповідальний працівник визначеної організації прийме повідомлення в роботу, а згодом повідомить про розв'язання проблеми або закриє її, надавши пояснення, чому проблему зараз вирішити неможливо.
З моменту публікації повідомлення про проблему стає публічним, і все листування між користувачами, працівниками організацій та установ відображається у коментарях, фіксується суть змін та час, коли це відбулось. Це сприяє відкритості та прозорості роботи органів місцевого самоврядування та комунальних підприємств. Також це дає можливість більш об’єктивно оцінити якість роботи підрозділів міської влади. А ще – дуже зручно ним користуватися в часи пандемії.
Що відрізняє цю платформу від інших подібних ресурсів?
Це тісна взаємодія органів влади з громадськими організаціями та мешканцями міста. На сьогодні "Відкрите місто" — єдиний електронний ресурс, який може забезпечити ефективність у розв'язанні проблеми чи скарги.
Якщо автор повідомлення вважає, що проблему не вирішено, або вирішено не якісно, він має можливість повторно її відкрити, обґрунтувавши свої дії. Якщо проблема закрита і повторно не відкрита протягом 25 днів, вона переноситься в архів. З архіву відкрити повідомлення повторно неможливо.
Усі зміни у розв'язанні проблемного питання супроводжуються зміною статусу повідомлення (Відкрита, Прийнята, Закрита, Архівна) та видимі абсолютно для всіх. Автору та всім, хто підписався на відстежування інформації по проблемному питанні, на електронну пошту будуть приходити листи з інформацією про зміни в статусі, що відбулись.
Також просимо зауважити, що модератори сайту мають право залишити без відповіді і не розміщувати на сайті звернення, які містять ненормативну лексику, наклеп і образи, дискредитацію органів державної влади, органів місцевого самоврядування, об’єднань громадян та їхніх посадових осіб, керівників та інших посадових осіб підприємств, установ і організацій незалежно від форм власності, а також заклики до розпалювання національної, расової, релігійної та іншої ворожнечі.
Станом на серпень 2021 року у проєкті беруть участь 88 міст.
Коли ж сервіс запрацює у Новограді, ми запитали у заступниці міського голови Ірини Гудзь:
— Особливістю цього проєкту є те, що він є дієвим інструментом для громади і влади, як своєрідний комунікатор. Ми плануємо його запровадити найближчим часом і в нашій територіальній громаді. Насправді у планах є ще чимало сервісів, які будуть запроваджені. Найближчим часом запрацюють "Електронні консультації".
А що скажете ви, мешканці нашої громади, чи буде доцільним такий сервіс для нас?
Матеріал підготовлено Новоград.City разом із ГО "Агенція розвитку локальних медіа "Або" у межах проєкту "Просування інструментів civic tech у малих і середніх містах завдяки залученню локальних медіа та місцевих лідерів думок" за підтримки проєкту "3D Project: Розвиток попри перешкоди. Стійке громадянське суспільство в часи пандемії та в майбутньому", що виконується Фонд Східна Європа і фінансується Європейським Союзом.
Національну платформу е-демократії E-DEM створено Фондом Східна Європа в межах швейцарсько-української Програми EGAP.
