Книгу скарг скасували: які наслідки для бізнесу і покупців

Поділитись у Facebook Відправити в Twitter
  • 12.03.2019 12:32
  • 0

Кабмін 6 березня скасував книгу відгуків і пропозицій в Україні. Прогнозують, що це дасть змогу бізнесменам сумарно економити близько 125 мільйонів гривень, які вони витрачають на її ведення.

Як працювала книга скарг

Її зобов’язані були розміщувати всюди, де продають товари у роздріб чи надають послуги. Такий-собі пережиток радянських часів, коли її використовували для контролю роботи держпідприємств. Поруч із нею – завжди ручка, аби покупець міг залишити там свій запис.

Далі, керівництво протягом семи днів мало розглянути цей запис та відреагувати на нього. На зворотній стороні відгуку у книзі керівник звітувався і надсилав письмову відповідь незадоволеному клієнтові за адресою, яку той вказував.

У наші дні книга відгуків та пропозицій – це мало ефективний інструмент для захисту прав споживачів. В Європі її не зустрінеш. Більш того, вона вводить в оману покупців. Споживачі очікують, що їх записи у книгах вплинуть на порушення, та на практиці власники бізнесу часто не перевіряють книгу.

На перший погляд книга скарг – це дрібниця, адже підприємству її утримання коштує декількасот гривень на рік, але якщо підрахувати, що таких підприємства в країні понад 200 тисяч, то сума набігає значна. Близько 125 мільйонів гривень на рік підприємці витрачають на ведення неефективної книги скарг.

Адвокати також відмічають, що під скаргою чи відгуком людина мала залишати персональні дані, аби отримати відповідь. А доступ до книги має будь-хто, адже вона має знаходитись у вільному доступі і на видному місці. Тож, персональні дані ризикують потрапити до рук шахраїв.

Що ж замість книги скарг?

В Україні діє закон "Про Звернення громадян". Він дає право звертатись до будь-якої установи з пропозицією або скаргою у письмовому вигляді та електронною поштою. Згідно з законом, підприємство зобов’язане дати відповідь на звернення протягом 30 днів. Тому дієвіше робити це саме через електронну пошту, а не у книзі.

Сьогодні є достатня кількість інструментів захисту прав людей. Українці можуть звертатись до Держспоживслужби, на урядову гарячу лінію, до Державної фіскальної служби, місцевих органів влади, судів чи залишати відгук в інтернеті.

 

Коментарі:

Останні новини