Іноді похід до перукаря, косметолога чи майстра манікюру, замість щасливої посмішки на обличчі, завдає шкоду здоров'ю. Що ж робити, якщо вас не задовільнила б‘юті-процедура та як відстояти свої права розповіла Юлія Данюк, заступник начальника відділу правопросвітництва та надання безоплатної правової допомоги.
Не той колір волосся
Звертаючись до перукарні, щоб покрасити волосся, особливо з виразної брюнетки в попільну блондинку чи навпаки, ви й не могли б подумати, що це назавжди може змінити ваше життя. Невідповідний колір чи відтінок, або, навіть, втрата волосся… Як захистити себе в такій ситуації?
Згідно з законом України "Про захист прав споживачів" в статті 6 зазначено, що продавець(виробник, виконавець) зобов‘язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію. А в ст. 15 вказано, що споживач має право на одержання необхідної, доступної, правдивої та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).
Тобто, до проведення процедури фарбування майстер має повідомити вам про можливі невідповідності тону волосся після фарбування, стан та структуру вашого волосся після фарбування, чи немає алергії на компоненти, які міститиме фарба. Але, і клієнт має попереджати про те, що приймає певні лікарські препарати чи має алергію, що може вплинути на бажаний результат процедури.
Манікюр з покриттям гелем чи гель-лаком протримався декілька днів
Сходили до нового майстра манікюру, здається, що все задовільнило: якість і ціна, але через декілька днів покриття почало сипатись… Відповідно до ст. 7 Закону України "Про захист прав споживачів" виконавець забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
Перед проведенням процедури манікюру майстер має пояснити клієнту про те, скільки часу протримається покриття на нігтях, яким чином доглядати за нігтями вдома, щоб покриття протрималось довше. Також не соромтеся самі запитувати про те, що вас цікавить: виробник матеріалів, стерильність тощо.
Як довести надання неякісної б'юті-послуги?
По-перше, наполягайте на тому, щоб факт надання салоном або майстром послуг був зафіксований. Наприклад, чеки про оплату послуг, або виписка по картці чи рахунку у випадку, якщо кошти були сплачені банківською картою; відео з камер відеоспостереження салону; листування або записи телефонних розмов про наміри отримати послугу.
По друге, у вас має бути фото до та після процедури чи наявність свідків (обов’язково запишіть їх контактні дані : прізвище та ім’я, контактний номер телефону).
УВАГА! Якщо внаслідок процедури завдано шкоду здоров’ю, не зволікайте із візитом до лікаря, щоб встановити причинно-наслідковий зв’язок між шкодою здоров’ю та наданою послугою.
Також зверніться із письмовою заявою до адміністрації закладу з проханням безоплатного усунення недоліків, або зменшення ціни послуги, що надається чи виправлення недоліків та повернення до попереднього стану, якщо це можливо.
Якщо недоліки не усунули або не повернули кошти, тоді зверніться до територіального органу Держпродспоживслужби зі скаргою. При наявності доказів та бажанні, ви можете звернутися до суду з вимогою про безкоштовне усунення недоліків або зниження ціни, повторної процедури або відшкодування компенсації за надану неякісну послугу.
Які ж права має клієнт?
Якщо клієнту надали неякісну б'юті-процедуру, то він має право:
- на безоплатне усунення недоліків;
- на зменшення ціни послуги, яка надається;
- на виправлення завданих недоліків та повернення до попереднього стану, якщо це можливо.
Насамкінець Юлія Данюк наголосила, що за отриманням безоплатних юридичних консультацій, ви можете звернутися за адресою вул. Івана Франка, 31а або за безкоштовним номером 0(800)-213-103.
