Минулого 2024 року до Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області надійшло понад 60 скарг від жителів регіону щодо неякісних житлово-комунальних послуг і необґрунтованих тарифів. Це майже вдвічі більше, ніж у 2023 році, повідомила керівниця управління захисту споживачів Людмила Козловська в коментарі для Суспільного.
Основні проблеми, на які скаржилися споживачі
За її словами, 48 звернень від усіх, які стосувалися порушення прав споживачів у секторі житлово-комунального господарства, це були скарги на погані комунальні послуги, 13 — пов'язані із необґрунтованими нарахуваннями та тарифами. У 2023 році про неякісні послуги жителі області заявляли у 36 зверненнях, у двох зверненнях — про неправильно нараховані тарифи.
"Зокрема, у 2024 році споживачі житлово-комунальних послуг в області найчастіше скаржилися на погану якість постачання тепла у будинки, невідповідність якості та кількості централізованого водопостачання та водовідведення. Також люди повідомляли про недотримання умов договорів керівниками ОСББ. Заяви щодо необґрунтованих нарахувань найбільше стосувалися пропозиції послуг централізованого водопостачання та водовідведення", — сказала Людмила Козловська.
Звернення від споживачів про порушення їх прав на отримання добротних житлово-комунальних послуг були як індивідуальними, так і колективними, — каже фахівчиня Держпродспоживслужби.
Людмила Козловська також розповіла, що всі звернення розглянули спеціалісти. За підсумками перевірок фактів, вказаних споживачами, суб’єктам господарювання, які надавали послуги та нараховували тарифи, винесли приписи, а людям повернули гроші.
"Так, щодо надання житлово-комунальних послуг, то фахівці Держпродспоживслужби перевіряли місцеві водоканали, підприємства теплокомуненерго та енергопостачання, а також управління багатоквартирними будинками. У підсумку — склали 5 приписів, двох посадовців оштрафували, а споживачам повернули загалом 10 тисяч 700 гривень", — розповіла Людмила Козловська.
Результати перевірок та повернення коштів
Правильність та відповідність державному регулюванню цін на житлово-комунальні послуги фахівці Держпродспоживслужби перевіряли окремо. Під час 4 перевірок досліджували ситуацію на місцевих водоканалах. Одна перевірка відбулася на комунальному підприємстві із теплопостачання.
"За результатами, винесли 4 приписи щодо приведення державних регульованих цін до вимог законодавства та зобов’язали керівників комунальних підприємств перерахувати споживачам гроші. Тож, станом на січень 2025 року людям повернули загалом 8 тисяч 400 гривень. Чотирьох посадовців притягнули до адміністративної відповідальності — сума санкцій загалом склала 10 тисяч 200 гривень. Також за допущені порушення із суб’єктів господарювання стягнули адміністративно-господарських санкцій на загальну суму 44 тисячі гривень", — сказала начальниця управління Держпродспоживслужби в області.
Окрім цього, за результатами перевірок формування тарифів на комунальні послуги у 2024 році, фахівці запобігли незаконному обрахуванню жителів області на суму 12 мільйонів 700 тисяч гривень. Зокрема, це стосувалося формування тарифів на централізоване водопостачання, водовідведення, управління побутовими відходами та надання ритуальних послуг.
"Якщо людина вважає, що її права як споживача порушені, наприклад, є претензії до якості отримання житлово-комунальних послуг чи правомірності нарахування оплати за них абощо, то вона може звертатися до Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області", — розповіла Людмила Козловська.
Як подати скаргу на комунальні послуги?
Для того, аби надіслати скаргу, потрібно обов’язково вказати:
- назву та адресу суб’єкта господарювання, який надає послуги;
- документи, що підтверджують застосування завищених тарифів та цін (квитанції, платіжки).
Сформоване звернення споживача у випадку порушення його прав потрібно подавати до Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області за адресою: м.Житомир, вулиця Юрія Вороного, 55.
Раніше ми писали, що робити, якщо ви купили непридатний харчовий продукт. Покрокова інструкція тут.
